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我在电话这头 为你守护平安

2018-06-11 09:08:00来源:北京pk10计划

  从事逐一〇接警二十年,朱蕾——

  我在电话这头 为你守护安全(故事·百姓影像)

  “您好!这里是110效劳热线,请讲!”不能多一个字,也不能少一个字,从1997年进入“110报警”这个行当,接警员朱蕾重复这句话曾经不少于100万次。她也成为唯逐一个见证武汉市“110”从无到有、从电话接警到电脑接警历史变化的接警员。

  在武汉市公安局的110警务平台,记者看到,一排排的“格子间”里,坐着许多统一着装的年轻接警员,40岁出头的朱蕾是他们的“知心大姐”,也是以她命名的“朱蕾接警班”的班长。“班长重复劝诫,我们接警要做到快、准、狠,她自己就是我们的模范。”接警员杨菁信服地说。

  快、准、狠的背后,是超乎常人的耐烦和仔细。“报警人普通心情比较慌张、耐烦,我们就要耐烦地讯问,尽量多地控制信息和细节,以免派错警,耽搁处置时间。”朱蕾说。4月14日18点50分,朱蕾接到292路公交车上一位好意乘客报警,说车上有位疑似老年痴呆的老人,自称是雷达学院学员,但说不清要到哪里去、家人如何联络。朱蕾疾速讯问老人的年龄、衣着特征等细节,并逐一记载。

  “每天都会有市民报走失警,也会有人报发现迷失人员的警。我们需求在两者之间中止比对,为迷失人员找到亲人。”朱蕾重复刷新着电脑里的报警记载,从大量信息中搜索着相同特征的人。大约11分钟后,她看见了另一条报警记载。仔细的朱蕾抓住“雷达学院”这一关键词,很快比对胜利,经过警务谐和,老人所坐的公交车一到站,就被家人接回去了。

  曾经是“路痴”的朱蕾,经过20年的打磨,曾经把自己变成武汉的“活地图”。“我们接警首先要搞分明警情所处位置,以及那里属于哪个分局、哪个派出所、哪个警务站。有的中央马路两边分属不同的派出所,所以我们接警员要对地图和管辖烂熟于胸。”朱蕾说。为了做到这一点,朱蕾每年都要买一张新版地图,重复熟习。往常电子地图应用普遍,朱蕾业余时间也经常翻开手机研讨。

  超乎常人的耐烦和仔细还让朱蕾发现了一个杀人凶手,这在110接警员的职业生活中是不多见的。

  前年的一天夜晚,朱蕾接到一个奇特的电话,电话那端的报警人只是讯问:昨天在某处,有两个人受伤,不知往常他们状况怎样?但当她想问对方更多信息时,对方立刻挂断了电话,整个过程不到1分钟。朱蕾悄然问民警,昨天该处能否发作什么案件。经过了解,敏锐的朱蕾判别,这位报警人不是案件参与者就是重要的目睹者。

  按理说,这是一通没头没脑的“咨询类”电话,朱蕾完整能够不报告给后台。但朱蕾没有等闲视之,对方挂断后,她立刻回拨过去,接电话的是公用电话的老板,朱蕾马上向他讯问了刚才打电话人的各项特征。在110接警员与办案民警的密切配合下,民警很快找到了这位报警人,后经查实,此人正是立功嫌疑人。

  20年来,110接警平台新人来了又走。辅警待遇较低、夜班辛劳、接触“负能量”多、心理压力大等,是一些年轻人难以据守的理由,但朱蕾却坚持了下来。“有人报警时不说清所处位置,却一个劲敦促我们快派民警,我们重复讯问地址,有时却会挨一顿骂……我们了解,报警人普通都是遇到了艰难才会打110,心情耐烦在所难免,但也希望大家能多多配合,这样我们才干更好地提供辅佐。”朱蕾说。

  当上班长后,接警曾经不是朱蕾的“硬任务”,但她依然常常接听电话。“20年来,我都在‘110’渡过,这曾经是我生活的一部分。”朱蕾说。本报记者 田豆豆

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