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送上门还是送进箱——透视快递“最后100米”服务三大热点

2018-05-14 09:02:00来源:北京pk10计划

  pk10计划上海5月1日电 题:送上门还是送进箱——透视快递“最后100米”效劳三大热点

  pk10计划记者何欣荣、桑彤

  今年5月1日起,我国《快递暂行条例》正式实施。在和消费者联络紧密的快递末端“最后100米”效劳范畴,将呈现哪些新变化?记者就此中止了调查采访。

  近年来,智能快件箱的快速崛起,成为快递末端效劳市场的一大亮点。国度邮政局统计显现,截至2017年底,我国已建成智能快件箱20.6万组,经过快件箱投递的比率抵达7%。

  智能快件箱的呈现,便当了很多快递员。“原来送快递上门,碰上收件人不在家,前后得联络好几次。有了快件箱,能够省去这个省事。虽说运用快件箱,快递员每次要支付0.2—0.4元不等的费用,但很多公司对这块是有补贴的。关于跑量取胜的快递员来说,运用快件箱效率最少提升20%。”顺丰快递员刘虎臣说。

  消费者方面,固然很多人支持快件箱代收,但吐槽的也不少。“上个月在网上买了点东西,快递员电话没打一个就送进了小区的e栈快递柜。系统倒是发了提示短信和取件码,但看到时已超越24小时,需求关注微信扫码取件。”上海消费者秦女士说。

  秦女士的遭遇比较普遍。一些快递员通知记者,除了大件和生鲜食品,普通的快递都是“默许”送进快件箱。

  对此,《快递暂行条例》第二十五条提出:“运营快递业务的企业应当将快件投递到商定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。”

  “快递是门到门的效劳。假如将快递送进快件箱,快递员要事前征得用户同意,否则就是违规。”国度邮政局展开研讨中心主任助理方玺说。

  

  固然面临一定争议,但运用快件箱代收是今后的展开趋向。国度邮政局提出,2018年智能快件箱(信包箱)箱递率要再进步2个百分点。

  快件箱不只能收包裹,还能收外卖、牛奶。近期,在北京海淀区的一些小区,呈现了一款名为“私家驿站”的智能快件箱。与普通的快件箱不同,“私家驿站”是入户的,直接装在居民家门口,这处置了一些消费者家中无人收件或下楼取件远的问题。

  “私家驿站”运营方担任人表示,“一户一箱”不只让快递效劳更便利,还能够设置特地的收件编码。未来用户下单,只需填一个编码即可。

  除了“私家驿站”方式,还有人将眼光瞄准了小区里的信报箱。目前,运营智能快件箱的中邮速递易,曾经和中国邮政联手,探求将居民小区里的信报箱升级成集收包裹、信件、报纸等为一体的智能信包箱。“普通的快件箱进小区,会受制于场地、规划等多种要素。而把信报箱改成信包箱,使其具有公共效劳的属性,能够有效降低效劳本钱。”方玺表示。

  

  尼尔森和阿里研讨院发布的《快递最后100米效劳趋向报告》指出,消费者的需求催生了代收市场。除了快件箱代收,还有店面(驿站)代收、物业代收等,呈现多元化的趋向。

  菜鸟驿站是展开较快的店面代收方式。目前在全国,菜鸟驿站的数量曾经突破4万家。除了收寄包裹,菜鸟驿站还提供快递包装回收等效劳。在阿里系电商购物,平台提供快递上门或驿站代收的选项,消费者下单时可自主选择。

  物业代收方面,目前各社区接受状况不一,有的物业公司提供这项效劳,有的则以为这不属于物业效劳范围。快递物流咨询网首席顾问徐勇说,在快递末端效劳比较成熟的日本,有些阅历值得自创:日本不少小区将快递效劳费包含在物业费中。物业公司不但置办快件箱,还会帮用户代收生鲜、大件等不合适入箱的快递,并担任交到收件人手中。

  方玺表示,随着科技的展开,今后还会呈现无人机、无人车送快件等多种方式。在快递“最后100米”效劳方面,用户能够等候更多选择。